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Salesforceとは
Salesforceはセールスフォース・ドットコム社が提供するクラウド型の営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）システムです。
顧客管理、営業支援、商談・案件管理、見積管理、社内情報共有SNS、B2Bマーケティング、売上予測などさまざまな機能を搭載し、 効率的な営業活動、売上予測の精度向上、企業内コミュニケーションの活性化、コールセンターの生産性と顧客満足度の向上を支援します。
顧客一人ひとりが求める体験を、Salesforce Customer 360と名づけられた統合CRMプラットフォームで実現しましょう。このプラットフォームに統合された強力な製品群が、マーケティング、営業、コマース、サービス、ITなどのビジネスを強化します。
Salesforceは、各企業が必要な機能だけを選択できる従量課金性のサービスなので、業種や事業規模を問わず利用可能です。実際に、Salesforceを採用している企業の3分の2以上は中小企業で、小規模な事業者でも活用できるサービスといえます。
世界No.1 CRMで
進化する顧客体験を
Sales Cloudでお客さまのビジネスを拡大
SalesforceのSales Cloudは、営業関連業務における商談成約率や営業の生産性といった主要指標の向上に貢献。
これらすべての指標は最重要指標である売上の拡大に寄与し、37%増という成果につながっています。
Service Cloudで顧客満足度を向上
SalesforceのService Cloudは、サポートコストの削減、顧客の維持、エージェントの生産性、問題解決のスピード、
といった指標の向上に貢献。これらすべての指標は顧客満足度の向上に寄与し、45%増という成果につながっています。
Salesforce Marketing CloudでマーケティングのROIを向上
Salesforce Marketing Cloudは、マーケティング業務におけるコンバージョンの増加、Webセッションあたりの売上といった
主要指標の向上に貢献し、マーケティングROIが43%増という成果につながっています
Community Cloudで顧客満足度を向上
SalesforceのCommunity Cloudは、パートナーの貢献意欲、社員の貢献意欲、問題解決のスピード
といった指標の向上に貢献。これらすべての指標は顧客満足度の向上に寄与し、45%増という成果につながっています。
Salesforce Commerce Cloud
Commerce Cloudで顧客体験を改善して、コンバージョン率を一気に引き上げましょう
Salesforce App Cloud
App Cloudとは、Salesforceのアプリケーション開発プラットフォームです。アプリ開発/実行/管理/最適化の各種機能を提供します。
